Es cierto que estar en Facebook y Twitter es muy importante estos días, pero no muchas empresas saben aplicar correctamente una estrategia para redes sociales. Antes de empezar a hablar de la estrategia para redes sociales o social media, debemos dejar en claro que las redes sociales no solo son Facebook o Twitter. Existen más de 200 redes sociales enfocadas a distintos perfiles de usuarios o actividades. Tal vez Facebook sea la más importante pero no debemos enfocarnos solo en esta red social.
Aquí les dejo unas pautas que deben considerar para implementar una estrategia exitosa:
Definir objetivos
¿Para qué estamos en las redes sociales?, ¿Cuál es el objetivo final?, ¿Estamos por estar?, ¿A qué usuarios nos vamos a enfocar?. No solo podemos usar las redes sociales para informar sino también para generar una relación más cercana con los usuarios y también obtener un poderoso feedback sobre nuestra empresa y nuestros servicios.
Aquí les dejo unas pautas que deben considerar para implementar una estrategia exitosa:
Definir objetivos
¿Para qué estamos en las redes sociales?, ¿Cuál es el objetivo final?, ¿Estamos por estar?, ¿A qué usuarios nos vamos a enfocar?. No solo podemos usar las redes sociales para informar sino también para generar una relación más cercana con los usuarios y también obtener un poderoso feedback sobre nuestra empresa y nuestros servicios.
Identificar las redes sociales a publicar
Luego de tener claro nuestros objetivos debemos identificar cuales son las redes sociales que vamos a usar para cumplir nuestros objetivos.
Por ejemplo, si deseamos llegar a un grupo de jóvenes de provincia para ofrecer alquileres para universitarios lo mas probable es que pensemos en usar Facebook. Lo mismo si están buscando profesionales, pueden usar Linkedin.
Por otro lado, Twitter es una red social que esta ganando muchísimos adeptos. Muchos de los usuarios de Twitter acceden desde el móvil, entonces ahí tienen otro perfil de usuario; y así sucesivamente deben ir identificando las redes sociales necesarias para cumplir los objetivos.
Luego de tener claro nuestros objetivos debemos identificar cuales son las redes sociales que vamos a usar para cumplir nuestros objetivos.
Por ejemplo, si deseamos llegar a un grupo de jóvenes de provincia para ofrecer alquileres para universitarios lo mas probable es que pensemos en usar Facebook. Lo mismo si están buscando profesionales, pueden usar Linkedin.
Por otro lado, Twitter es una red social que esta ganando muchísimos adeptos. Muchos de los usuarios de Twitter acceden desde el móvil, entonces ahí tienen otro perfil de usuario; y así sucesivamente deben ir identificando las redes sociales necesarias para cumplir los objetivos.
Definir el contenido inicial y la frecuencia
Bien. Ya tenemos las redes sociales donde vamos a publicar contenido. Ahora, ¿Qué contenido vamos a publicar? y ¿Con qué frecuencia?.
Hay que analizar cuál es el contenido más adecuado para cada red social. No pueden publicar lo mismo en todas, traten de variar un poco los textos o agregar más caracteres. Da muy buen resultado hacer encuestas entre los usuarios. Nos dan un feedback de la llegada de nuestro mensaje.
Traten de generar contenido al menos 3 veces por semana, con notas relacionadas con el sector, publicación de propiedades y videos. Esto es sin contar las respuestas que deban realizar a las preguntar o comentarios de los usuarios.
Bien. Ya tenemos las redes sociales donde vamos a publicar contenido. Ahora, ¿Qué contenido vamos a publicar? y ¿Con qué frecuencia?.
Hay que analizar cuál es el contenido más adecuado para cada red social. No pueden publicar lo mismo en todas, traten de variar un poco los textos o agregar más caracteres. Da muy buen resultado hacer encuestas entre los usuarios. Nos dan un feedback de la llegada de nuestro mensaje.
Traten de generar contenido al menos 3 veces por semana, con notas relacionadas con el sector, publicación de propiedades y videos. Esto es sin contar las respuestas que deban realizar a las preguntar o comentarios de los usuarios.
Crear y personalizar las redes sociales
Deben darle vida y estilo propio al perfil en las redes sociales, lo pueden hacer con Facebook, Twitter y YouTube. Cambien las fotos, el background (fondo) y algunos colores si la red social, lo permite.
Deben darle vida y estilo propio al perfil en las redes sociales, lo pueden hacer con Facebook, Twitter y YouTube. Cambien las fotos, el background (fondo) y algunos colores si la red social, lo permite.
Definir el community manager y sus funciones
Partimos de la base que una red social “personal” no es lo mismo que una “corporativa”. Para hablar con nuestros clientes nos debemos dirigir de una forma menos coloquial que con nuestros amigos. Muchas inmobiliarias utilizan la misma red social para todo y es un error. Tampoco debemos tocar temas sensibles como política, religión, fútbol, etc.
El rol del community manager es muy importante dentro de un plan estratégico para redes sociales. Puede ser un recurso interno de la empresa (generalmente del área de Marketing) o un proveedor externo especializado en Social Media.
Las funciones deben estar claramente definidas
Partimos de la base que una red social “personal” no es lo mismo que una “corporativa”. Para hablar con nuestros clientes nos debemos dirigir de una forma menos coloquial que con nuestros amigos. Muchas inmobiliarias utilizan la misma red social para todo y es un error. Tampoco debemos tocar temas sensibles como política, religión, fútbol, etc.
El rol del community manager es muy importante dentro de un plan estratégico para redes sociales. Puede ser un recurso interno de la empresa (generalmente del área de Marketing) o un proveedor externo especializado en Social Media.
Las funciones deben estar claramente definidas
- Debe ser el interlocutor entre el cliente y la empresa
- Debe hablar el lenguaje de las redes sociales
- Debe publicar y generar el contenido para cada una de las redes sociales
- Debe preocuparse por controlar y moderar los mensajes que se publiquen tanto de la empresa como de los clientes
- Debe generar reporters sobre el avance en las redes sociales
Políticas de respuesta
Debe haber un procedimiento sobre como van a responderles a los clientes, porque pueden publicar algún comentario que afecte directamente a alguna decisión de la empresa o a algún servicio. Para esto el Community Manager debe saber como actuar.
Es importante definir niveles de comunicación, por ejemplo preguntas sobre productos o servicios el Community Manager puede tener la autonomía para responder directamente, en caso que sea una queja o un comentario mayor, debe ser derivado al área de Marketing o Gerencia para que elaboren una respuesta.
Debe haber un procedimiento sobre como van a responderles a los clientes, porque pueden publicar algún comentario que afecte directamente a alguna decisión de la empresa o a algún servicio. Para esto el Community Manager debe saber como actuar.
Es importante definir niveles de comunicación, por ejemplo preguntas sobre productos o servicios el Community Manager puede tener la autonomía para responder directamente, en caso que sea una queja o un comentario mayor, debe ser derivado al área de Marketing o Gerencia para que elaboren una respuesta.
Indicadores de medición
Todo necesita ser medido, por eso también en las redes sociales debemos considerar indicadores, como por ejemplo: el tiempo de respuesta de los comentarios, la frecuencia de publicación de contenido, cantidad de retweets o contenido compartido por los usuarios, menciones, entre otras. Medir la cantidad de Fans o Seguidores no es un buen indicador para tomar alguna acción o elaborar una estrategia. Existen muchas herramientas para monitorear las redes sociales, como radian6, SocialMention, HootSuite, entre otras muchas más.
Todo necesita ser medido, por eso también en las redes sociales debemos considerar indicadores, como por ejemplo: el tiempo de respuesta de los comentarios, la frecuencia de publicación de contenido, cantidad de retweets o contenido compartido por los usuarios, menciones, entre otras. Medir la cantidad de Fans o Seguidores no es un buen indicador para tomar alguna acción o elaborar una estrategia. Existen muchas herramientas para monitorear las redes sociales, como radian6, SocialMention, HootSuite, entre otras muchas más.
Por último, analicen todo lo que hacen, vuelvan a revisarlo y a cuestionarlo. Y comiencen de nuevo. Debemos recordar siempre que la excelencia en marketing no es una meta, es una práctica diaria que con el tiempo nos diferencia y nos hace únicos.
Arq. Marcelo Langone
