Hay múltiples factores que son decisivos para tener éxito en una campaña
de email marketing. Aunque algunos puedan parecer muy obvios, muchas empresas
no los cumplen y sus estrategias de email marketing no llegan a ser 100%
efectivas o directamente fracasan.
Además, la cambiante realidad en cuanto a tecnología y hábitos de los
usuarios obliga a estar adaptándonos constantemente, y esta tarea puede ser
mucho más fácil si se tienen en cuenta estos consejos que enumeramos:
1)
No enviar emails a personas que no los
esperan
El objetivo no es enviar sin orden ni
criterio, sino focalizarnos en aquellos que estén interesados en nuestros
productos o servicios. Y, por encima de todo, no comprar ni alquilar bases
de datos. Es una mala práctica que sólo nos traerá problemas.
2)
Mantener la base de datos limpia y
saneada
La base de datos es la piedra angular
del email marketing, así que hay que cuidarla al máximo. Una persona que ya no
quiere recibir emails, no interesa tenerla en la base, por lo tanto, no
complicarle la vida para darse de baja.
Hay que trabajar con una plataforma de
email marketing que permita depurar mails inactivos o de cuentas cerradas.
3)
Tratar a los usuarios como clientes y no
como simples direcciones de email
Pensar qué relación se quiere mantener con
los clientes y elegir el tono adecuado para hablar con ellos en los emails.
Personalizar los emails para que la relación sea más cercana, y “escuchar” lo que
los usuarios quieren decir. Para ello es imprescindible configurar una
dirección de respuesta y procurar leer y responder los emails de los clientes.
También es importante aportar valor
añadido a los usuarios, no sólo bombardearlos con ofertas y novedades.
4)
Identificarse siempre de forma clara
Nombre de remitente, senders, logos,
imágenes, enlaces,… ¡los clientes tienen que reconocer la marca rápidamente! La
identificación clara hará que
establezcan una relación de confianza y que sean más fieles. Y por si esto
fuera poco, los emails llegarán mejor si están bien identificados. Esconderse
es una práctica de spammers y es más fácil que los sistemas lo bloqueen.
5)
Controlar continuamente los resultados
de las campañas
Una base de datos cambia continuamente,
y por ello se debe identificar rápidamente estos cambios y adaptar la
estrategia. Analizar y entender las estadísticas que proporcionan las
plataformas de envío de email marketing permitirá adelantarse a las necesidades
de los clientes y que el email marketing siga siendo eficaz.
6)
Analizar el comportamiento de la Base de
Datos y adaptar la estrategia
La primera tarea es la segmentación:
utilizar todos los datos que se tengan de los clientes para segmentar la base
de datos en grupos homogéneos que compartan características parecidas y
perciban la marca de forma similar. El emailing en masa ha muerto, así que hay
que adaptar un discurso para cada segmento y personalizar las campañas.
Hay que probar asuntos, horas de envíos,
contenido, etc. para adaptarse al máximo a lo que los clientes esperan de uno.
7)
Cuidar el diseño del email
La identidad visual es muy importante
para reforzar el mensaje y crear confianza. Identificar las zonas calientes del
mensaje y colocar allí los "call to action", botones y links que se
desea que los destinatarios cliquen. Por otro lado, no descuidar el diseño,
ya que la maquetación del mensaje es fundamental. Probar el email en todas las cuentas de mail, webmail y
dispositivos móviles para asegurarse que todos los destinatarios verán
correctamente el mensaje. Otra buena práctica para evitar ser entregado como
Spam, es mantener el equilibrio entre imágenes y texto, ya que los emails que
contienen sólo imágenes no se ven sin las imágenes activadas, y los emails sólo
texto son aburridos.
8)
Innovar, sorprender e intentar no
aburrir
Si los ratios de apertura y clic bajan,
es muy probable que sea porque los destinatarios se han aburrido o porque los
mensajes comenzaron a decepcionar. Hay que saber captar y mantener la atención
de los usuarios y para ello el secreto es sorprenderlos. Tanto los asuntos,
como el diseño, la hora de envío, el tipo de emails, las ofertas… todo se puede
y debe experimentar, para impactar a los usuarios.
9)
Pensar en móvil
Los hábitos de consumo de Internet están
en constante evolución. Estamos pasando del consumo mono soporte (el PC de toda
la vida) al multi soporte (PC, Móvil, Tablet, SmartTV, Apps etc.). Esto hace
que el email marketing evolucione y sea cada vez más complejo. Las
comunicaciones se tienen que adaptar a este nuevo entorno ya que al menos el
30% de los destinatarios van a abrir el email en su móvil. Así que enviar un
simple HTML ya no es suficiente si se quiere que el 100% de los destinatarios
nos puedan ver.
10)
Trabajar con un partner tecnológico
fiable y profesional
El trabajo de un proveedor de email marketing
no se limita a facilitar la herramienta de envío, sino que debe informar y
asesorar para hacer crecer la estrategia de email marketing. Asegurarse
que respeten todas las buenas prácticas técnicas que repercutirán directamente
en la calidad de los envíos.
Tener éxito en email marketing es un
proceso largo y continuo. Han aparecido nuevas formas de comunicación, como las
redes sociales, pero el mail sigue gozando de muy buen salud. Como todo, hay
que dedicarle tiempo y saber aprovecharlo!!
