Hay una frase atribuida al gran Albert
Einstein que dice: “si haces siempre lo mismo, los resultados no van a ser
diferentes”.
Seguramente si juntamos a varios colegas
del sector y les preguntamos: ¿Por qué creen que sus clientes los eligen?,
seguramente tendríamos respuestas parecidas a estas:
- Somos
confiables y creativos
- Tenemos una
gran trayectoria y reputación en el mercado
- Brindamos un
servicio de calidad
- Nuestra
atención personalizada hace la diferencia
- Somos
honestos y transparentes
Como podrán razonar, lo que se dice es
casi siempre lo mismo. Nuestro cliente escucha o lee siempre los mismos
mensajes. Entonces, si comunicamos todos lo mismo ¿cuál es realmente
nuestro diferencial?
Los invito a visitar las páginas web de los colegas. Ingrese en las secciones. Fíjese en el Quiénes Somos, en Servicios. Observe y analice cómo comunican. Le puedo asegurar que casi todos dicen cosas parecidas. Trabaje sobre los mensajes. Esto no quiere decir que invente una nueva forma de escribir, compleja y llena de ambigüedades. Casualmente lo contrario, sea simple y directo.
Los invito a visitar las páginas web de los colegas. Ingrese en las secciones. Fíjese en el Quiénes Somos, en Servicios. Observe y analice cómo comunican. Le puedo asegurar que casi todos dicen cosas parecidas. Trabaje sobre los mensajes. Esto no quiere decir que invente una nueva forma de escribir, compleja y llena de ambigüedades. Casualmente lo contrario, sea simple y directo.
En un mundo globalizado, la calidad de los productos o servicios tiende a "commoditizarse". Es decir, entre un producto/servicio y otro casi no hay diferencias. Entonces, ¿Dónde reside la diferencia? El marketing y los mensajes son uno de los factores que producen esa diferencia. Tenemos que comunicar cosas diferentes. El marketing de contenidos es una de las herramientas más efectiva en el marketing online por dos atributos: permite asociar conceptos a nuestra marca y agrega valor a los usuarios.
Algunas recomendaciones:
# Pruebe. Experimente nuevos mensajes. Encuentre cuál es el más efectivo e intente encontrar patrones. Por ejemplo: en este mismo sitio yo podría titular esta nota como "5 mensajes diferentes que lo harán más exitoso". Quizás los usuarios de este sitio lean más este titular ya que las notas que más rankean suelen tener un número en su título y responden a recetas del marketing. No tema equivocarse. Por suerte en el mundo online uno puede probar y corregir, volver atrás y comenzar de nuevo.
# Mida. Internet le da
posibilidad de saber qué mensajes se consumen más que otros. Las plataformas de
email marketing dan estadísticas increíbles. Si no lo tiene, incorpore Google
Analytics a las principales páginas de su web para medir el tráfico.
# Mensajes diferentes. Analice todos los puntos de contacto que tiene con sus clientes y cambie sus mensajes. Por ejemplo: ¿cómo atiende su contestador?, ¿Qué dice, por qué?, ¿Qué dicen sus folletos?, ¿Cómo presenta sus propiedades?, ¿Cómo están dispuestos los mensajes en sus locales? Absolutamente TODO comunica, mensajes, vestimenta del equipo de ventas, distribución de los espacios físicos. Hasta lo que le parezca insignificante, comunica. Todo aquel punto de contacto con el cliente debe ser analizado para brindar un gran mensaje diferencial y sobre todo un mismo mensaje, coherente.
Si sigue diciendo lo mismo, los resultados serán similares. Lo invito a que cambie y que mida ese cambio.
# Mensajes diferentes. Analice todos los puntos de contacto que tiene con sus clientes y cambie sus mensajes. Por ejemplo: ¿cómo atiende su contestador?, ¿Qué dice, por qué?, ¿Qué dicen sus folletos?, ¿Cómo presenta sus propiedades?, ¿Cómo están dispuestos los mensajes en sus locales? Absolutamente TODO comunica, mensajes, vestimenta del equipo de ventas, distribución de los espacios físicos. Hasta lo que le parezca insignificante, comunica. Todo aquel punto de contacto con el cliente debe ser analizado para brindar un gran mensaje diferencial y sobre todo un mismo mensaje, coherente.
Si sigue diciendo lo mismo, los resultados serán similares. Lo invito a que cambie y que mida ese cambio.
