# Para aumentar las ventas!
Lo primero a tener en cuenta es que la mentalidad empresarial se ciñe por la
consecución de objetivos tangibles, es decir, ganar dinero. No hay más. Así que
la razón número uno y el principal objetivo de la estrategia en Social Media es
hacer negocio.
Los objetivos comunicacionales no son el objetivo sino el MEDIO para alcanzar
el fin último que es el económico.
¿Y si la inmobiliaria es una pyme familiar que es viable y no quiere
expandirse? Entonces el objetivo será el mantenimiento de sus clientes y la
FIDELIZACIÓN. Los consumidores se han vuelto más exigentes y si no le das lo
que piden, se buscarán a otro que sí se lo de.
# Para anunciarse con poco presupuesto
La segunda razón también está ligada al dinero, porque ¿para que engañarnos? El
beneficio económico es la razón de ser de una empresa.
Muchas acciones de marketing en redes sociales no necesitan un gran presupuesto
y éste es rentable si atendemos a algunos datos: Un 53% de empresas utilizó
activamente las redes sociales para conseguir nuevos clientes en 2012. El 44%
de las empresas que utilizaron los medios sociales vieron un incremento de su
facturación. El 39% de las empresas destinan hasta 20% de su presupuesto
publicitario para los medios sociales.
# Para que sepan que la inmobiliaria existe (aumentar su notoriedad y
viralidad)
Siempre se ha dicho que lo que no sale en los medios (televisión, periódicos,
etc.) es como si no existiera. Ahora (y esto no es nuevo) lo que no está en las
redes no existe.
Las marcas deben estar presentes donde su público consuma información y el
número de usuarios de redes sociales aumenta de forma exponencial.
# Para que la inmobiliaria encuentre a su público objetivo
El público objetivo es al que le puede interesar los servicios de la
inmobiliaria. Estar en las redes sociales permite localizarlo. Y una vez
localizado, una de las mayores ventajas de la social media es poder escucharlo,
saber lo que quiere, lo que necesita, lo que le gusta y lo que odia.
Escuchándolo se tiene una posibilidad mayor
de conectarse con él, mantenerlo unido y crear una relación de fidelización.
# Para que su público objetivo encuentre a la inmobiliaria
Con la presencia online aumentan las posibilidades de que un potencial cliente
encuentre a la inmobiliaria.
Una de las cosas que Google valora para colocarlo más arriba o más abajo en los
resultados de una búsqueda es precisamente la presencia en las redes, la
interacción con usuarios, y la calidad y relevancia de los contenidos.
Tener una estrategia en redes sociales permitirá aparecer de los primeros
lugares de Google y aumentar el flujo de visitas a la web que pueden traducirse
en ventas.
# Para satisfacer a los clientes (actuales y potenciales)
Los clientes han cambiado, porque la sociedad en general y la sociedad de
consumo, ha cambiado.
Ahora el consumidor se llama prossumer, porque es más exigente, está más y
mejor informado y es activo y no pasivo en el proceso de compra.
El cliente actual quiere una respuesta rápida y una atención directa y, si la
inmobiliaria no se lo da, buscará a otra que sí se lo de. Estando en las redes
sociales se tiene la posibilidad de responderle siempre que él necesite algo y
en el momento en que lo necesite.
# Para generar confianza y fomentar el boca-oído
Una buena reputación online genera confianza. Los consumidores han cambiado y
ya no se fían de la publicidad tradicional. Para decidirse ante una compra
prefieren la recomendación de un amigo o de otro usuario con gustos similares.
# Para saber qué se dice de la inmobiliaria y actuar al respecto (controlar
la reputación online)
En las redes se opina, se critica y se recomienda. Una buena presencia en redes
favorece opiniones positivas. La ventaja es que la inmobiliaria puede conocer
las opiniones y cambiar las que sean negativas, puede interactuar con un
cliente insatisfecho y puede mejorar la atención a sus clientes, conseguir que
los recomienden e impulsar el boca a oído.
DOS ACLARACIONES IMPRESCINDIBLES a la hora de entender la importancia de una
Estrategia en Social Media:
# Una estrategia en Social Media NO es abrirse una cuenta de Twitter
Hay que planificar, saber qué objetivos se persiguen, medir su consecución,
etc. etc. Y a la hora de gestionar la comunicación en las redes hay que ser un
poco original. Como ya dijimos, el consumidor es más exigente. No basta con
anunciar sus propiedades en Facebook y mendigar seguidores en Twitter.
Hay que intentar crear una comunidad fiel alrededor de la marca, publicar cosas
significativas y de interés para el público y motivarlo para que se interese
por la inmobiliaria.
# Hay que tener una perspectiva de medio-largo plazo
¿Si no se consigue de forma inmediata los objetivos de ventas significa que la
estrategia ha fracasado? No, la constancia es una clave más del éxito de un
proyecto y, tristemente, muchas buenas ideas mueren antes de nacer.
