ATENCION TELEFÓNICA
- Atender con una SONRISA. La amabilidad se “siente” y el interlocutor la percibe.
- Presentarse. “Inmobiliaria XX, Soy XX en que puedo ayudarlo?
- Sacar INFORMACION. Nombre, Apellido, TE, Mail, Medio por dónde nos contacta y Búsqueda.
SERVICIOS AL COMPRADOR
- Identificación del cliente (necesidades y expectativas)
- Seguimiento, atención y soluciones a sus demandas.
- Atender las BUSQUEDAS.
o Tener la capacidad, tiempo y vocación de atender a TODOS los potenciales
compradores con el mismo grado de entusiasmo e interés.
“Nunca sabemos que hay detrás de un cliente”.
- Aprovechar las Muestras para sacar la mayor INFORMACION del Cliente
- El EMAIL-MARKETING es una excelente forma de mantener un contacto periódico
con toda la base de datos de clientes. Para ello hay que SEGMENTARLOS (compradores según tipo de producto que búscan, si son inquilinos, inversores, clientes antiguos, etc).
Es recomendable tener por lo menos 2 contactos mensuales con toda nuestra base de datos:
Un contacto de VENTA y otro contacto de CAPTACIÓN.
- Realizar una TASACION PROFESIONAL
Ir siempre preparado con herramientas de la máxima calidad, ya que servirán como apoyo a la captación, y los clientes nos verán distintos a captadores de la competencia. Entre ellas las siguientes:
Dossier de la Empresa
Formularios de Autorizaciones en “Exclusiva”
Ficha Técnica para toma de datos
Servicios que prestamos a los clientes vendedores y compradores
Folleto “Vista su casa para el éxito”
Listado de documentos necesarios al momento de la firma de la operación
Cámara fotográfica, Medidor Láser, Calculadora
Fotocopias demostrativas de inserciones en Prensa o Internet.
Ejemplos de acciones de marketing local realizadas
Relación de pisos vendidos en la zona
Tarjetas personales
Fichas de cliente comprador (todo vendedor puede ser un potencial comprador)
Duración Aproximada: 1 HORA
Preguntas de Control:
¿Por qué vende su casa?
¿Cuánto hace que tiene en venta su casa?
¿Cuánto tiempo se ha dado para vender su propiedad?
¿Tiene que Vender para Comprar?
Jamás hablar de POLITIA, RELIGION, FÚTBOL y otros temas de dudosa utilidad y alto grado de conflictividad.
Pasos de una tasación:
El Propietario nos muestra SU casa (Tomarnos toda la paciencia del mundo).
Nos sentamos, revisamos la escritura, comenzamos a repasar la propiedad, llenamos la ficha y comenzamos a resaltar los puntos fuertes y débiles de la propiedad (esto nos posicionará mejor a la hora de negociar una bajada de precio)
Según el caso, le damos la Tasación en el momento y firmamos la autorización o se la enviamos en “24 HORAS” y arreglamos para firmar la autorización
- Le enviamos al propietario una CARTA DE AGRADECIMIENTO luego de firmada la autorización de venta con la firma del dueño o gerente de sucursal
- Cuidar a los propietarios. Seguirlos, Informarlos y sobre todo INTENTAR
BAJADAS DE PRECIO, para ello:
- Enviar un INFORME MENSUAL a cada propietario:
+ Cantidad de Publicaciones en medios gráficos
+ Detalle de portales inmobiliarios en dónde está publicada la propiedad con su código correspondiente. (A los propietarios les gusta entrar en los portales y ver su casa)
+ Cantidad de Llamados
+ Cantidad de Muestras
+ Cantidad de Visitas por Guardias
Brindar un servicio PROFESIONAL y dar los argumentos suficientes para intentar una bajada de precio y, además, FiDELIZAR al propietario.
SERVICIOS POST VENTA
AL COMPRADOR
Es importante que el comprador se sienta acompañado en todo el proceso de compra, hasta la firma de la escritura.
Sugerimos llevar una base de datos con todas las fechas de escrituras. El objeto es enviarles a todos los compradores, al año de haber comprado su propiedad, un presente recordando el evento.
AL PROPIETARIO
Es importante, el día de la escritura, saber dónde se va a vivir el propietario vendedor. No perder los datos de contacto y seguir manteniendo una comunicación con él.
Una vez firmada la escritura enviarle una “Carta de Felicitaciones y Agradecimiento” por confiar en la Inmobiliaria. Un Propietario tiene familiares, amigos y gente a la cual puede recomendar.
CONCLUSIONES:
Se debe llevar una “GESTIÓN ACTIVA” de todos los contactos para diferenciarse de la competencia en cada acción que se emprenda.
OPTIMA CONSULTORA
